推动各网约车平台提升服务质量：高德打车上线“五星平台”评分系统

近年来，随着网约车行业的迅猛发展，网约车平台的服务质量日益成为人们关注的焦点。为了促使各大网约车平台提升服务质量，高德打车近日推出了“五星平台”评分系统。这一系统将允许乘客根据实际乘坐体验对司机和平台进行评分，并向其他用户推荐优质服务。通过引入这一评分系统，高德打车旨在激励各网约车平台竞相提供更加出色的服务，以提升整个行业的服务水平。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》的数据，目前中国的网约车用户规模已达4.72亿人。出门前打开手机，点开高德打车等聚合平台或是网约车APP下单叫车已经成为了主流的出行交通方式之一，取代了传统的马路边扬招。

然而，随着网约车的普及、入局者数量越来越多，网约车服务质量良莠不齐的问题开始显现。而对广大消费者来说，无法在打车前清晰了解到所选网约车平台的服务质量、客户口碑等信息成了影响打车出行体验的重要不确定性因素。

为了提高网约车行业的整体服务质量，让广大出行消费者对于所打网约车平台的服务质量、订单合规率、价格等信息一目了然，从而快速准确做出打车选择，高德打车聚合平台最近放了个大招——上线了“五星平台”评选功能。

所谓高德打车“五星平台”评选功能，是指高德打车基于平台中所有合作网约车平台的每月服务质量评价结果，将各地服务质量排名TOP3的网约车平台标记为“五星平台”，从而让出行乘客们在高德打车聚合平台上选择不同网约车平台时，能够很快找到服务最好的那些平台。据了解，这项高德打车聚合平台对于合作网约车平台的每月服务质量评价主要涉及安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多项指标，可以较为全面地反映网约车平台的综合服务质量。

目前，高德打车“五星平台”评选已在北京、上海、深圳等三十多座城市上线，不仅乘客反响热烈，更推动了各大合作网约车平台“卷”起了服务，纷纷加码服务升级，通过开展驾驶员培训、服务评优等多种方式提高平台的服务质量和服务效率，争取被打上“五星平台”标识。

比如来自杭州的携华出行，就在近期开展了一个月左右的服务培训与技能竞赛，加速提升平台的服务能力和驾驶员的服务水平。而来自重庆的招招出行则聚焦司机服务站点的提升，通过升级后的优质一站式司机服务场所更好解决司机后顾之忧，提升司机凝聚力。

综上，高德打车上线“五星平台”评选，不仅让好服务更容易被消费者看见，更成为了推动网约车行业服务升级的重要推手，为行业的持续发展做出了贡献。

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