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网友称搜机票变贵,携程致歉:是程序BUG导致

编辑:伢子
2024-02-27 15:26:49

最近有网友反映,在携程等机票预订平台上搜索机票时,价格竟然变贵了。针对这一情况,携程也发表了致歉声明,表示是程序BUG导致价格错误,正在紧急修复中。希望大家理解和谅解。

近日,微博网友“陈利人”爆料称,在携程购买机票,重新搜索后机票贵了近1500元,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。对此,携程今日发表道歉声明称,二次支付显示无票是App BUG所致,绝无大数据杀熟。目前系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。

网购机票,重新搜索后贵了1500元

当事人“陈利人”称自己日前在携程购买了一张机票,总价格17548元,下单时间为当天10:47;当他准备去支付时,发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然而,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择。“陈利人”吐槽说,就这么几十秒钟,就没票了,真是让人匪夷所思。没办法,重新搜索、选择,这时,价格变成了18987元。

“陈利人”想到以前看到的杀熟,他把应用卸载了再重新安装,再搜索,价格还是18987元。他没有急于下单,而是下载了海航的App,看看是否真的没票了,价格如何。结果一查,同样的行程,不但有票,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少。

携程致歉,称是App BUG所致网友称搜机票变贵,携程致歉:是程序BUG导致致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程ARP遇到的间题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的向题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即使没有付款,都会暫时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题:后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月14日

来源:北京日报客户端

作者:谢永利

监制:王祎

编辑:谢永利

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