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拼多多缺货场景解析:最新赔付标准及要求详解

编辑:伢子
2024-06-05 18:08:33

近年来,随着电商行业的快速发展,拼多多作为中国最大的社交电商平台之一,备受消费者青睐。然而,随着用户需求的不断增长,拼多多的缺货场景也逐渐凸显出来。针对这一现象,拼多多最新推出了赔付标准及要求,为消费者提供更加完善的服务保障。在这篇文章中,我们将对这一赔付标准进行详细解析。

用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家,或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

一、情形

1、商家告知拼多多平台无法发货或承认缺货/无货的;

2、商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等渠道以直接或间接的方式有以下行为之一的,则视为缺货:

(1)告知消费者无法发货、缺货/无货、要求换货等;

(2)要求附带其他条件方予以发货(如补运费、满X件/满Y元发货、要求先确认收货、好评再发货、发货至指定地区需消费者另行自提等);

(3)告知消费者无法正常履行发货义务、承诺服务或者法律义务等(如告知商品存在质量问题或描述不符、承诺顺丰包邮但告知无法履行、应支持七天无理由退货商品不支持七天无理由退货、无法提供发票或需要支付其他费用等);

(4)因缺货问题未给消费者发送所购商品;

(5)其他要求/引导消费者取消订单/退款等情形。

3、拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;

4、订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

5、作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的;

6、作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的;

7、其他存在缺货的情形。

二、商品缺货订单的处理

对于缺货订单,拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下:

拼多多缺货场景解析:最新赔付标准及要求详解

3.商品缺货对应商家店铺处理

1)对于发生缺货的商品,拼多多平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施;同时,拼多多平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向消费者发货,由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担。

2)商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:

三、商家处理措施

当商家因为告罄、供应商等原因发不出货时,建议商家主动告知平台缺货:

1.单条申请缺货

1.1 商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货:

1.2 点击申请缺货会弹出弹窗,选择缺货理由:

1.3 确认后订单会申请缺货成功,且订单状态会变更为“已申请缺货-处理中”,在罚款发券后变更为“已申请缺货-已处理”。

2.批量申请缺货

2.1 【商家管理后台】-【发货管理】-【发货中心】,在批量申请缺货页面可导入表格批量申请缺货。 确认导入表格后,会在下方记录处展示申请结果。

3. 如您的商品只是短时间内发不了货,除了对已经发布出去货的订单进行缺货登记外,还可以将商品设置为预售,设置预售时间,保证之后的订单全部都有货可发。

注意事项:

(1) 预售时间普通商品不能超过30天。

(2) 预售时间为商品发货完成时间。

(3) 预售商品到期前会收到短信通知,请根据短信提示及时修改临近预售期商品的状态。

(4) 部分地区发不了货/合作快递无法发出,建议设置不发货地区或更换快递。如果由于无法发货导致用户退款也属于缺货。

四、注意事项

1.申请了缺货赔款,还能撤销吗?

答:已经申请的缺货赔款订单不能撤销。

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