拼多多缺货场景解析：最新赔付标准及要求详解

近年来，随着电商行业的快速发展，拼多多作为中国最大的社交电商平台之一，备受消费者青睐。然而，随着用户需求的不断增长，拼多多的缺货场景也逐渐凸显出来。针对这一现象，拼多多最新推出了赔付标准及要求，为消费者提供更加完善的服务保障。在这篇文章中，我们将对这一赔付标准进行详细解析。

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

一、情形

1、商家告知拼多多平台无法发货或承认缺货/无货的；

2、商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等渠道以直接或间接的方式有以下行为之一的，则视为缺货：

（1）告知消费者无法发货、缺货/无货、要求换货等；

（2）要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、要求先确认收货、好评再发货、发货至指定地区需消费者另行自提等）；

（3）告知消费者无法正常履行发货义务、承诺服务或者法律义务等（如告知商品存在质量问题或描述不符、承诺顺丰包邮但告知无法履行、应支持七天无理由退货商品不支持七天无理由退货、无法提供发票或需要支付其他费用等）；

（4）因缺货问题未给消费者发送所购商品；

（5）其他要求/引导消费者取消订单/退款等情形。

3、拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的；

4、订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

5、作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的；

6、作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的；

7、其他存在缺货的情形。

二、商品缺货订单的处理

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：

3.商品缺货对应商家店铺处理

1）对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施；同时，拼多多平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向消费者发货，由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担。

2）商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：

三、商家处理措施

当商家因为告罄、供应商等原因发不出货时，建议商家主动告知平台缺货：

1.单条申请缺货

1.1 商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货：

1.2 点击申请缺货会弹出弹窗，选择缺货理由：

1.3 确认后订单会申请缺货成功，且订单状态会变更为“已申请缺货-处理中”，在罚款发券后变更为“已申请缺货-已处理”。

2.批量申请缺货

2.1 【商家管理后台】-【发货管理】-【发货中心】，在批量申请缺货页面可导入表格批量申请缺货。 确认导入表格后，会在下方记录处展示申请结果。

3. 如您的商品只是短时间内发不了货，除了对已经发布出去货的订单进行缺货登记外，还可以将商品设置为预售，设置预售时间，保证之后的订单全部都有货可发。

注意事项：

(1) 预售时间普通商品不能超过30天。

(2) 预售时间为商品发货完成时间。

(3) 预售商品到期前会收到短信通知，请根据短信提示及时修改临近预售期商品的状态。

(4) 部分地区发不了货/合作快递无法发出，建议设置不发货地区或更换快递。如果由于无法发货导致用户退款也属于缺货。

四、注意事项

1.申请了缺货赔款，还能撤销吗？

答：已经申请的缺货赔款订单不能撤销。

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