电商巨头京东、天猫等推出错峰购物功能，为消费者提供价格保护措施，购买商品时出现价格波动可退还差价

近年来，随着电子商务的飞速发展，京东、天猫等电商巨头纷纷推出了错峰购物功能，为消费者提供了一定的价格保护措施。这项功能对于消费者来说无疑是一个福音，因为购买商品时价格波动是不可避免的，而错峰购物则可以让消费者在出现价格下跌的情况下退还差价，极大地增加了购物的信心和实惠性。这种功能的推出不仅提升了消费者的购物体验，也充分展现了电商企业对于用户利益的关注和重视。

足不出户逛网店，坐在家中收快递，电商购物已成为每个人生活中必不可少的一部分。电商几乎所有货品都会有价格波动，或因促销、或因特殊活动，消费者刚好在促销前购入商品就会产生不舒服的情绪，也有消费者选择退货退单重新购买而导致人力物力资源浪费。

为改善用户体验，京东、天猫等电商平台都推出了「价格保护」功能，方便消费者放心买买买，下面以手机端 APP 为例进行介绍。

进入京东 APP 后，点选屏幕最右下角“我的”，选择“客户服务”项目。进入客户服务后，点选“价格保护”项目，这里会出现消费者最近购物清单，点选屏幕最下面的“一键保价”选项后，系统会自动根据订单对比当前售价，全自动计算差价。

当确定出现差价的时候，系统弹出页面，自动以“下单时实付金额”减去“保价时应付金额”，还能根据优惠券、直降等叠加进行自动计算。小编该订单显示保价成功 20 元，差价自动退款至原支付渠道，页面显示退款将在 1-3 个工作日到账，小编这次实际到账时间 1 分钟内，速度很快。

价格保护页面还能查询以往申请保价的记录，还能累计每年成功保价次数与总保价金额，保价失败也会显示失败原因。

支持价格保护的商品品类包括家用电器、食品饮料、电脑/办公、手机通讯、运动户外、玩具乐器、家居日用等，价格保护生效时间不同品类会有所区别，家电品类是订单签收 30 天内，其余大部分商品则是签收后 7 天内，详细类目可查阅价格保护规则页面。

淘宝同样支持保价功能，打开淘宝 APP 最右下角选择我的淘宝，选取“专属客服或是专属管家”，点选保价中心后会出现近期订单，选择页面最下面的“一键保价”功能即可。

充电头网总结

保价功能其实早已推出，但身边知道该功能的人并不多，保价功能的使用也有一定限制，例如针对自营商品，特殊优惠无法保价，商品号变动等因素都会导致无法使用一键保价功能自动退差价，此时可尝试联系人工客服也有很几率保价成功，甚至可以多次保价。

保价功能很好地照顾了短时间内价格波动造成的影响，成为用户手中的省钱利器，改善购物体验。另外在大促活动前，消费者也能放心购物事后再用保价功能进行退差价，让物流与仓储更有效地错峰运作。

各位小伙伴有没有用过保价功能，欢迎留言区分享保价成功或者保价失败的经历。