未成年人的游戏退款已经从简单的消费行为演变为一种具有商业价值的活动。在过去，游戏退款可能只是为了获得无刘海的游戏体验，但如今，越来越多的未成年人将其视为一种生意。他们购买游戏、试玩并在一段时间后退还游戏，以此赚取一些额外的零花钱。这种行为背后涉及到商业利润与风险，引发了人们对游戏退款行为的思考。
图源：王者荣耀官网
全文共2229字，阅读大约需要6分钟
在游戏中，充值作为一种经济活动和消费行为，具有多重意义。对于玩家来说，充值是增强游戏体验的一种手段。对于游戏公司而言，玩家充值是其主要的收入来源之一。因此，充值在游戏中扮演着重要的角色，它既是玩家追求更好游戏体验的途径，也是游戏公司维持运营和持续发展的关键。
据中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》指出，八周岁以上的未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可以提出退费申请。
成年人想要游戏退款怎么办？
这也在互联网上催生了一门新的生意——将成年人“包装”成未成年人进行游戏退款。
近日，元新闻记者发现，有部分商家在一些交易平台出售游戏退款服务。记者以游戏玩家身份进行了咨询，其中部分商家宣称，成年人也可申请游戏退款。“未成年可以全款退，成年人退费额度大概在95%左右。”
01/
以未成年之名
近年来，游戏退款相关话题屡登热搜。此前，有玩家因《黑神话：悟空》难通关要求退款引发网友关注。
元新闻记者在腾讯客服处获悉，以王者荣耀为例，一般来说，在游戏里充值成功是不能退款的，以下两种情况则可以处理，一是买错英雄或皮肤，则可以申请误操作更换；二是未成年人非理性消费，监护人可以申请退款。
在某投诉平台上，记者以“游戏退款”为关键词检索发现，相关投诉高达19万条，投诉多为未成年充值、游戏体验差、诱导充值等原因要求退款。在社交平台上，游戏退款等话题也有着一定的讨论度，部分网友在平台上咨询游戏退款教程。
游戏退款相关投诉截图
记者调查发现，在某二手交易平台上搜索“游戏退款”，相关教程的标注价格大多在1到5元之间。许多商家在产品介绍中声称可以处理所有游戏的退款，无论玩家是否成年，并保证成年人的退款额度大约在85-95%。部分商家还标注提供服务为“退费教程”。这些商家通常会展示通过官方渠道成功退款的案例截图作为证明。
游戏退款服务截图
11月5日，记者以玩家身份咨询了一位提供游戏退款服务的商家。该商家表示，购买后会发送详细的操作指南，并承诺按照教程操作肯定能成功退款。付款后，记者查看了商家提供的游戏退款教程，发现其内容是以未成年人的身份申请游戏退款。
根据商家提供的教程显示，玩家需要登录游戏公司的家长平台公众号或小程序，以孩子家长的身份填写退款申请。审核通过后，款项将在2-7个工作日内退回。
记者购买的退款教程
教学视频中建议：“如果没有孩子，可以通过朋友的孩子帮忙，这是最稳妥的方法。”同时，视频还提出另一种建议：“在交易平台发布需求，如‘我游戏退款，需要大人和小朋友辅助，佣金160元，能做的联系我’”。
教学视频截图
此外，记者联系了多位提供类似服务的商家，他们表示可以协助进行退款操作，甚至可以代替客户进行退款。
一位商家向记者表示，确认委托后商家会对玩家发起企业对公收款，一次性收取最低300元的委托费，并签署委托协议，如在7-15个工作日内未能帮玩家退费约定金额，会全额退款，委托协议盖有公司公章，具有法律效应。该商家还表示，退款的途径为“通过未成年退款通道”。
商家回复
02/
警惕“游戏代退费”骗局
除了利用未成年人身份进行游戏退款的方式外，近年来，一些不法分子也发现了其中的“商机”，并发展出一种新型诈骗手段。
据消费日报报道称，有消费者反映遭遇“黑中介”，其宣称只需交纳几百元“服务费”，成年人也可申请到高比例游戏退款。然而，在消费者缴纳“服务费”后，非但未收到退款，且中介也不知所踪。
调查发现，一些机构披着法律咨询机构的外衣，活跃在短视频、社交和电商平台，声称可帮助游戏玩家退费。路径主要有两种：一种声称是法律服务团队，表示自己有“专业”渠道可帮助游戏退费；另一种是让成年人假借未成年人身份申请游戏退费。两者的核心目的均是骗取游戏玩家的服务费。一家游戏公司相关负责人直言，在游戏退费审核时，判断是否为未成年人操作是个较为复杂的问题。
“为了防止被黑产突破，具体的甄别方法不方便向外界透露。”该负责人指出，有大量来寻求退费的用户此前已经通过人脸识别认证为成年人，“这确实对我们的甄别工作造成非常大的困扰”。
该公司提供的数据显示，截至9月底，该公司2024年累计受理用户的游戏代退费诈骗举报279起。用户受骗金额从数十元到2万元不等，主要区间集中在600元左右。
03/
专家称涉嫌诈骗
针对游戏退款等相关问题，互联网产业分析师张书乐向元新闻记者表示，游戏防沉迷有明确的未成年人退款条款，如果成年人冒用未成年人身份退款，则不但有违社会良俗，也违反了契约精神。成年人作为完全民事行为能力人，本就该对自己的消费行为负责，冒用未成年人身份，事实上涉嫌诈骗。
交易平台截图
此外，张书乐认为，此类商家恰恰是看到了未成年游戏充值和退款流程中的漏洞，借助游戏厂商、平台难以直接核准一些边缘性信息，想借此帮助成年人打退款擦边球。这一问题，也可能造成一些游戏厂商在退款条款中设置一次可退、再次难退，间接地影响到一些未成年人游戏退款。
“未成年人防沉迷系统，是个不断完善的过程，从过去身份证号码生成器可绕过防沉迷，到人脸识别防沉迷，以及相应的未成年人游戏退款等，都是逐步通过技术和流程去完善的过程。但对于这些不断钻系统漏洞的商家，应该一查到底、防患于未然，避免其扰乱正常市场秩序。”张书乐说道。（元新闻记者 徐宏博）
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未成年人的游戏退款：从消费到生意
未成年人的游戏退款已经从简单的消费行为演变为一种具有商业价值的活动。在过去，游戏退款可能只是为了获得无刘海的游戏体验，但如今，越来越多的未成年人将其视为一种生意。他们购买游戏、试玩并在一段时间后退还游戏，以此赚取一些额外的零花钱。这种行为背后涉及到商业利润与风险，引发了人们对游戏退款行为的思考。
图源：王者荣耀官网
全文共2229字，阅读大约需要6分钟
在游戏中，充值作为一种经济活动和消费行为，具有多重意义。对于玩家来说，充值是增强游戏体验的一种手段。对于游戏公司而言，玩家充值是其主要的收入来源之一。因此，充值在游戏中扮演着重要的角色，它既是玩家追求更好游戏体验的途径，也是游戏公司维持运营和持续发展的关键。
据中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》指出，八周岁以上的未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可以提出退费申请。
成年人想要游戏退款怎么办？
这也在互联网上催生了一门新的生意——将成年人“包装”成未成年人进行游戏退款。
近日，元新闻记者发现，有部分商家在一些交易平台出售游戏退款服务。记者以游戏玩家身份进行了咨询，其中部分商家宣称，成年人也可申请游戏退款。“未成年可以全款退，成年人退费额度大概在95%左右。”
01/
以未成年之名
近年来，游戏退款相关话题屡登热搜。此前，有玩家因《黑神话：悟空》难通关要求退款引发网友关注。
元新闻记者在腾讯客服处获悉，以王者荣耀为例，一般来说，在游戏里充值成功是不能退款的，以下两种情况则可以处理，一是买错英雄或皮肤，则可以申请误操作更换；二是未成年人非理性消费，监护人可以申请退款。
在某投诉平台上，记者以“游戏退款”为关键词检索发现，相关投诉高达19万条，投诉多为未成年充值、游戏体验差、诱导充值等原因要求退款。在社交平台上，游戏退款等话题也有着一定的讨论度，部分网友在平台上咨询游戏退款教程。
游戏退款相关投诉截图
记者调查发现，在某二手交易平台上搜索“游戏退款”，相关教程的标注价格大多在1到5元之间。许多商家在产品介绍中声称可以处理所有游戏的退款，无论玩家是否成年，并保证成年人的退款额度大约在85-95%。部分商家还标注提供服务为“退费教程”。这些商家通常会展示通过官方渠道成功退款的案例截图作为证明。
游戏退款服务截图
11月5日，记者以玩家身份咨询了一位提供游戏退款服务的商家。该商家表示，购买后会发送详细的操作指南，并承诺按照教程操作肯定能成功退款。付款后，记者查看了商家提供的游戏退款教程，发现其内容是以未成年人的身份申请游戏退款。
根据商家提供的教程显示，玩家需要登录游戏公司的家长平台公众号或小程序，以孩子家长的身份填写退款申请。审核通过后，款项将在2-7个工作日内退回。
记者购买的退款教程
教学视频中建议：“如果没有孩子，可以通过朋友的孩子帮忙，这是最稳妥的方法。”同时，视频还提出另一种建议：“在交易平台发布需求，如‘我游戏退款，需要大人和小朋友辅助，佣金160元，能做的联系我’”。
教学视频截图
此外，记者联系了多位提供类似服务的商家，他们表示可以协助进行退款操作，甚至可以代替客户进行退款。
一位商家向记者表示，确认委托后商家会对玩家发起企业对公收款，一次性收取最低300元的委托费，并签署委托协议，如在7-15个工作日内未能帮玩家退费约定金额，会全额退款，委托协议盖有公司公章，具有法律效应。该商家还表示，退款的途径为“通过未成年退款通道”。
商家回复
02/
警惕“游戏代退费”骗局
除了利用未成年人身份进行游戏退款的方式外，近年来，一些不法分子也发现了其中的“商机”，并发展出一种新型诈骗手段。
据消费日报报道称，有消费者反映遭遇“黑中介”，其宣称只需交纳几百元“服务费”，成年人也可申请到高比例游戏退款。然而，在消费者缴纳“服务费”后，非但未收到退款，且中介也不知所踪。
调查发现，一些机构披着法律咨询机构的外衣，活跃在短视频、社交和电商平台，声称可帮助游戏玩家退费。路径主要有两种：一种声称是法律服务团队，表示自己有“专业”渠道可帮助游戏退费；另一种是让成年人假借未成年人身份申请游戏退费。两者的核心目的均是骗取游戏玩家的服务费。一家游戏公司相关负责人直言，在游戏退费审核时，判断是否为未成年人操作是个较为复杂的问题。
“为了防止被黑产突破，具体的甄别方法不方便向外界透露。”该负责人指出，有大量来寻求退费的用户此前已经通过人脸识别认证为成年人，“这确实对我们的甄别工作造成非常大的困扰”。
该公司提供的数据显示，截至9月底，该公司2024年累计受理用户的游戏代退费诈骗举报279起。用户受骗金额从数十元到2万元不等，主要区间集中在600元左右。
03/
专家称涉嫌诈骗
针对游戏退款等相关问题，互联网产业分析师张书乐向元新闻记者表示，游戏防沉迷有明确的未成年人退款条款，如果成年人冒用未成年人身份退款，则不但有违社会良俗，也违反了契约精神。成年人作为完全民事行为能力人，本就该对自己的消费行为负责，冒用未成年人身份，事实上涉嫌诈骗。
交易平台截图
此外，张书乐认为，此类商家恰恰是看到了未成年游戏充值和退款流程中的漏洞，借助游戏厂商、平台难以直接核准一些边缘性信息，想借此帮助成年人打退款擦边球。这一问题，也可能造成一些游戏厂商在退款条款中设置一次可退、再次难退，间接地影响到一些未成年人游戏退款。
“未成年人防沉迷系统，是个不断完善的过程，从过去身份证号码生成器可绕过防沉迷，到人脸识别防沉迷，以及相应的未成年人游戏退款等，都是逐步通过技术和流程去完善的过程。但对于这些不断钻系统漏洞的商家，应该一查到底、防患于未然，避免其扰乱正常市场秩序。”张书乐说道。（元新闻记者 徐宏博）